Dans le cadre de sa collaboration avec les services de communication et

des relations publiques de l’IPS-CGRAE, l’Union des Patrons de la Presse

en Ligne de Côte d’Ivoire (UPLCI), qui régit le patronat ivoirien des médias

numériques, a initié une rubrique intitulée « LES POINTS FORTS DE L’IPS-

CGRAE ». Cette rubrique met en lumière les actions majeures de

l’Institution publique de prévoyance sociale dans sa quête permanente du

bien-être de ses assurés sociaux. Elle sera relayée sur la plateforme

numérique www.upl.ci, le site officiel et la plateforme centrale du

patronat, ainsi que dans l’ensemble des journaux membres de l’union. Le

thème qui ouvre cette rubrique est « Les enjeux de la démarche qualité

entreprise par l’IPS-CGRAE en 2014 et son impact pour les assurés

sociaux ». Il s’agit d’une interview du Directeur Général de l’Institution, M.

Abdrahamane Tiémoko BERTE, qui apporte des réponses claires à cette

problématique. L’IPS-CGRAE s’est engagée dans une démarche qualité en

2014, deux ans après sa réforme institutionnelle. Notre institution a

obtenu le Certificat ISO 9001 version 2008 en décembre 2016, puis la

version 2015 en octobre 2018. Ce certificat a été renouvelé par les

auditeurs AFAQ/AFNOR jusqu’à ce jour. Il est important de préciser que la

certification ISO 9001 est une norme internationale qui définit les

exigences pour la mise en place d’un Système de Management de la

Qualité (SMQ). Les enjeux de cette démarche sont multiples : d’une part, il

s’agit de mettre en place une organisation par processus afin d’assurer

une meilleure exécution des activités au sein des services ; d’autre part, il

s’agit d’améliorer en continu les performances de l’Institution pour

satisfaire pleinement les besoins et attentes de ses clients ou usagers. La

certification a radicalement transformé la perception des assurés et des

partenaires sociaux envers l’Institution, désormais perçue comme un

modèle grâce à l’amélioration continue de la qualité des prestations

induite par le déploiement de la démarche qualité. Cette dynamique a

largement contribué à renforcer l’image de marque de l’IPS-CGRAE ainsi

que sa notoriété, notamment au sein de la Conférence Interafricaine de la

Prévoyance Sociale (CIPRES). L’IPS-CGRAE est en effet la première

Institution de Prévoyance Sociale certifiée ISO 9001 en Côte d’Ivoire et en

Afrique de l’Ouest, et ce, pour l’ensemble de ses activités. Je tiens à

souligner que cette certification n’est pas une fin en soi, mais une

invitation à toujours faire mieux, à innover constamment, afin de garantir

une satisfaction durable de nos clients, de nos chers assurés et de nos

partenaires sociaux. Extrait de l’interview du Directeur Général de l’IPS-

CGRAE, M. Abdrahamane Tiémoko BERTE, s’exprimant sur les faits

marquants de l’année 2024.

Source : upl.ci avec sercom ips-cgrae